Reservas

Cómo cancelar un turno

Hay dos formas de cancelar un turno: el cliente puede hacerlo solo desde el link que recibió, o vos podés cancelarlo directamente desde el panel.

Paso a paso

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Desde el panel: andá a Turnos, abrí el turno que querés cancelar y hacé click en "Cancelar". Esta cancelación es una acción administrativa: no tiene una ventana mínima de tiempo, se puede hacer aunque sea para el mismo día.
2

Confirmá la cancelación en el cuadro de diálogo.
3

Desde el cliente: el email de confirmación incluye un link "¿Necesitás cancelar? Cancelar turno". Al abrirlo, se le pregunta "¿Querés cancelar este turno?" y confirma ahí.
4

Una vez confirmado, el cliente ve la pantalla de "Tu turno fue cancelado correctamente" y el horario vuelve a quedar disponible.

El turno pasa a estado cancelado y libera ese horario para que otro cliente pueda reservarlo.

Mi cliente dice que no puede cancelar desde el link

Tu negocio tiene configurada una "Política de cancelación" (en los datos del negocio) con una cantidad mínima de horas de anticipación — si el turno es antes de ese límite, el sistema no deja cancelar desde el link del cliente.
En ese caso, cancelalo vos desde el panel (Turnos → Cancelar), que no tiene esa restricción.
El link de cancelación también vence a los 3 días de generado.